雷達財經(jīng)鴻途出品 文|彭雪 編|深海

3月15日，央視新聞《焦點訪談》對近年猖獗的快遞詐騙犯罪事件進行了報道，期間多次露出韻達快標識。

3月19日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布消息稱國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司進行立案調(diào)查。

當日晚間，韻達股份發(fā)布因加盟網(wǎng)點違規(guī)收寄被調(diào)查的公告。公告中韻達股份稱公司高度重視，已立即部署整改工作，要求對服務流程和管理制度進行整改完善。

值得一提的是，此前在2024年4月，《焦點訪談》就播出了關于韻達速遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點涉嫌違法售賣退件等問題的報道。彼時，國家郵政局也對韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司進行約談。

第三方投訴平臺顯示，韻達速遞被投訴量超11萬條。

有人被騙十多萬，國家郵政局介入調(diào)查

3月14日，央視新聞《焦點訪談》欄目播出《快遞中獎？詐騙中招！》報道了一起利用快遞郵寄中獎卡片并進行詐騙的案件，其中涉及韻達快遞。報道稱，有很多消費者沒有網(wǎng)購卻收到了陌生的小件包裹，包裹里面通常會有一個小禮品，并附帶一張印有“掃碼返現(xiàn)”字樣和群聊二維碼的卡片。如果消費者沒忍住掃碼，就有可能一步步走進騙子編織好的陷阱。目前，已經(jīng)有人被騙十多萬元。

3月19日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布信息稱，依法對上海韻達貨運有限公司立案調(diào)查。

國家郵政局認為，韻達快遞部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產(chǎn)損失。上海韻達貨運有限公司對其加盟商管理缺位，負有未按規(guī)定實行安全保障統(tǒng)一管理責任，國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司進行立案調(diào)查。

針對上述立案調(diào)查通報，上市公司韻達股份于當日晚間發(fā)布公告稱，公司全資子公司上海韻達貨運有限公司于2025年3月19日收到行業(yè)主管部門對上海韻達貨運有限公司立案調(diào)查的通報。

收到通報后，公司高度重視，成立專項工作專班進行內(nèi)部調(diào)查。針對公司加盟網(wǎng)點快遞服務環(huán)節(jié)存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對服務流程和管理制度進行整改完善，積極配合行業(yè)主管部門的調(diào)查工作，嚴格按照監(jiān)管要求進行整改；后續(xù)公司將持續(xù)強化管理及加盟網(wǎng)點管控，優(yōu)化快遞查驗流程，加大對加盟網(wǎng)點的培訓力度，提升識別偽裝物品的專業(yè)能力，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。

天眼查顯示，韻達股份曾用名：韻達控股股份有限公司，成立于1996年，位于浙江省寧波市，是一家以從事商務服務業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本28.99億元，超過了99%的浙江省同行，實繳資本10.14億元，并已于2020年完成了戰(zhàn)略融資。

韻達去年也被約談，黑貓投訴量超11萬條

有公關人士認為韻達的公關反應相當快，在24小時內(nèi)迅速回應：成立專班、部署整改、強化培訓、管理。相比前段時間公關翻車的海底撈可謂是快準狠，一套標準的危機公關話術行云流水。

然而，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，類似的情況并非孤例。

早在2024年4月1日，央視《焦點訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報道了韻達速遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點涉嫌違法售賣退件等問題，國家郵政局市場監(jiān)管司對韻達快遞總部已經(jīng)進行了約談。

2024年4月2日，國家郵政局市場監(jiān)管司就浙江義烏韻達品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司，責令其嚴格落實對所屬服務網(wǎng)絡的統(tǒng)一管理責任，迅即整改違規(guī)問題，切實保障用戶合法權益；并要求其就義烏韻達北苑網(wǎng)點違規(guī)處理用戶退貨件問題，積極配合有關部門調(diào)查處理。

其實，早在數(shù)年前，韻達快遞就頻頻被曝出快遞滯壓、退件丟失、快遞員電話打不通、網(wǎng)點跑路的負面消息。而快遞丟件、配送不及時、不送貨上門、私自放驛站、負責人態(tài)度惡劣、推卸責任等問題更是司空見慣。至今，韻達快遞的亂象依然存在。

據(jù)媒體報道，有網(wǎng)友買東西的備注都是別發(fā)韻達快遞，甚至有網(wǎng)友快遞的簽收人名稱是韻達快遞一生黑、發(fā)韻達快遞拒簽等。

而在新浪黑貓投訴平臺上搜索“韻達速遞”，投訴量達11.9483萬條。

此次發(fā)聲明后，韻達是否整改到位？雷達財經(jīng)將持續(xù)關注。