全球領先的技術研究和咨詢公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq:?III）發布的最新行業狀況報告顯示，亞太地區第四季度云計算和托管服務的兩位數增長推動IT和商業服務市場蓬勃發展，其中部分原因是人工智能需求的增長。

Asia Pacific ISG Index?用于衡量年度合同價值（ACV）在500萬美元或以上的商業外包合同，該指數顯示，第四季度綜合市場（包括基于云的XaaS和托管服務）的ACV與去年同期相比增長了23%，達到55億美元。這是亞太地區綜合市場連續第四個季度同比增長，期間平均季度增長率超過16%。與第三季度相比，市場連續增長了20%。

托管服務ACV猛增33%，達到11億美元，比上一季度增長45%。第四季度共簽訂了72份合同，同比增長29%。在托管服務中，IT外包（ITO）增長了25%，達到8.25億美元，這主要得益于應用程序開發和維護（ADM）支出的增長；而業務流程外包（BPO）增長了59%，達到3.2億美元，這主要得益于客戶參與和工程、研發服務的增長。

在云計算領域，XaaS ACV增長20%，達到43億美元，這得益于基礎設施即服務（IaaS）增長20%，達到38億美元，軟件即服務（SaaS）增長20%，達到5.27億美元。

ISG亞太區合伙人兼區域負責人Michael Gale表示：“越來越多的企業轉向服務提供商，尋求專業的技術和能力，以加快數字化轉型。2024年托管服務的增長速度非常快，去年四個季度中有三個季度的ACV超過了10億美元，這是前所未有的成績。”

Gale指出，人們對人工智能的興趣日益濃厚，推動云計算需求持續增長。他表示：“企業正在將更多的工作負載遷移到云上，這不僅是為了提高效率和節約成本，也是為了獲取更多的數據處理能力，以實現其人工智能的宏偉目標。”

全年業績

亞太地區綜合市場全年實現創紀錄的197億美元ACV，與上一年相比增長了16%，略高于2022年創下的上一個紀錄。 相比之下，2023年的綜合市場同比下降了13%。

托管服務ACV增長了26%，達到創紀錄的44億美元，超過了2012年創下的上一紀錄。 2024年共簽訂了276份托管服務合同，增長了28%。 新領域合同的ACV增長了27%，達到創紀錄的33億美元。

在托管服務方面，信息技術外包ACV增長了12%，達到創紀錄的31億美元，主要得益于ADM、數據中心和終端用戶計算服務的增長。業務流程外包增長82%，達到13億美元，其中客戶參與、人力資源外包和特定行業服務增長強勁。

XaaS業務的ACV增長了13%，達到153億美元，扭轉了2023年下降16%的局面。IaaS增長13%，達到134億美元，而SaaS增長16%，達到19億美元。

按地域劃分，除印度下降36%之外，其他市場均實現了增長。澳大利亞-新西蘭增長了 16%，達到14億美元，日本增長了200%以上，達到11億美元，這兩個市場都創下了歷史最好成績，而中國增長了80%，達到4.11億美元，創下了歷史第二好成績。日本和中國受益于更大的合同簽約額。

按垂直行業劃分，除制造業回落8%外，其他行業均取得積極業績。該地區最大的外包行業——銀行、金融服務和保險業（BFSI）與上年相比增長了57%，而該地區第三大垂直行業——媒體和電信業該年增長了13%。

2025年全球預測

就全年而言，ISG預計托管服務的收入將增長4.5%，高于2024年的1.7%；XaaS的收入將增長18%，與上年持平。

Gale表示：“在全球范圍內，我們預計企業對信息技術和商業服務的需求將逐步復蘇。技術現代化和人工智能的采用將成為市場的翹尾因素，我們預計今年銀行、金融服務和保險業的支出將出現復蘇。”

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