提升服務(wù)水平 打造溫馨旅途
來(lái)源：中訪網(wǎng)
作者：黃新財(cái)經(jīng)
發(fā)布時(shí)間：2025-01-17 13:20
2025年春運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕，中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)有限公司榆次站客運(yùn)車(chē)間干部職工始終堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的宗旨，在服務(wù)重點(diǎn)旅客上做到“三知三有”，時(shí)刻為旅客多想一步、多做一點(diǎn)，全力以赴創(chuàng)造一個(gè)平安、有序、溫馨的乘車(chē)環(huán)境，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。?
?張毅作為一名客運(yùn)值班員，在候車(chē)大廳巡檢時(shí)，會(huì)留意每一位旅客的需求，當(dāng)看到有帶著小孩或行動(dòng)不便的旅客，他都會(huì)主動(dòng)幫忙拿行李，并將他們帶至座位。遇到身體不適的旅客，他也會(huì)及時(shí)聯(lián)系車(chē)站的醫(yī)療急救人員，并陪伴、安撫旅客，緩解他們的焦慮。張毅還經(jīng)常組織班組職工開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，作為一名黨員班組長(zhǎng)，他主動(dòng)帶頭鉆研學(xué)習(xí)新的技能，以身作則，手把手給同事傳授業(yè)務(wù)技能，不斷提升班組職工的服務(wù)水平。
張毅說(shuō)：“待旅客如親人是我們永恒不變的宗旨，解旅客之所需，是我們的本職工作，也是我們的責(zé)任。”（康衛(wèi)東）
AI財(cái)評(píng)
從財(cái)經(jīng)視角來(lái)看，榆次站客運(yùn)車(chē)間的服務(wù)提升舉措體現(xiàn)了鐵路部門(mén)在提升客戶體驗(yàn)和品牌價(jià)值方面的投入。張毅等職工通過(guò)主動(dòng)服務(wù)和技能提升，不僅增強(qiáng)了旅客的滿意度和忠誠(chéng)度，也為鐵路部門(mén)帶來(lái)了潛在的經(jīng)濟(jì)效益。這種以服務(wù)為導(dǎo)向的策略，有助于提高鐵路運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多旅客選擇鐵路出行，從而增加客流量和收入。此外，通過(guò)組織志愿服務(wù)和技能培訓(xùn)，榆次站也在內(nèi)部管理上實(shí)現(xiàn)了成本效益，通過(guò)提升員工效率和服務(wù)質(zhì)量，減少了因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的潛在損失。總體而言，這種以旅客為中心的服務(wù)模式，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也為鐵路部門(mén)帶來(lái)了長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)利益。
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